网络时代下的网络运营托管
在互联网迅猛发展的当下,网络运营与托管的业务形态正在对传统制造业产生深远影响。为了迎接更为美好的未来,传统制造业必须积极创新,紧密跟随互联网的步伐,改变网络运营模式,实现与互联网的深度融合。
传统制造业当前面临的发展困境主要包括销量持续下滑、库存高企、对后市场的关注日益凸显以及电商模式的不断探索。为了实现行业的可持续发展,以下业务方向值得关注:制造与销售、金融服务、配件服务、设备租赁、二手设备、再制造以及职业教育。
互联网的影响力度在以下几个方面体现:互联网及移动互联网的发展,用户行为模式的改变,使得行业的生产体系、供给体系、销售体系、服务体系、支付体系等均面临新的变革。
服务经济正逐步向自助经济转型,客户自助服务的便利性愈发显现。用户逐渐成为营销体系变革中的核心要素,物流、信息流、资金流、服务流等皆以客流为中心展开。传统制造业在互联网影响下的变革体现在:由以产品为中心的营销模式转变为以人为中心的精益服务体系。正如杰夫所言:“在现实世界中,让一位顾客不悦,她会告诉她的六个朋友。而在互联网上,让一位顾客不悦,她可能会告诉她的6000个朋友。”
互联网技术、移动技术、数字技术的应用与发展,正在重塑行业的营销模式。通过提升服务能力、构建知识体系、增强互动服务、优化用户体验、实现流程透明化等方式,提升服务质量。同时,线上线下融合、上下游融合、内外部融合、社交媒体等多渠道的拓展,使得营销手段更加丰富。数据智能化、自动化、系统化、可视化的发展,也为营销工作带来了便利。
通过制度结构、人员组织、运营方式、市场供求等方面的变革,提高服务效率、质量和效益。精益服务是一种战略、一种运营体系、一种文化。 渠道体系转型为客户关系系统、供应链管理系统、财务整合系统相结合,包括以下线上渠道整合:第三方商城平台、自建PC商城、APP商城、电子采购平台等.; 线下渠道整合:直营店销售、代理渠道、加盟商销售、供应链体系等; 数据流整合:订单、客户、产品、价格、库存等; 资金流整合:收款、付款、退款、手续费等; 新店网络类型能力:体验中心、配送中心、服务中心、线上渠道相互配合。 营销体制改革——数字营销与传统营销的融合。
1、以用户需求为出发点。 企业不能再自上而下地以自身新产品的创新和开发为导向,而应该以用户的愿望、需求和要求为出发点,构建企业的营销体系。
2、以用户周期为核心,围绕用户使用产品的整个生命过程构建营销体系,包括搜索、获取、选择、使用的全过程。
3、全媒体营销布局。 互联网+时代,媒体市场“大而细”,企业需要形成覆盖全面、分工明确的全媒体营销布局。
4.基于全网数据。 数字营销系统的建立必须充分整合企业现有的内部数据,而不仅仅是互联网数据,即利用全网数据。
并从三个方向延伸了精益服务、全流程电商、数字营销三重理念。
1、精益服务:以服务营销为核心,通过服务流程再造、服务流程透明化、服务质量可控、服务持续改进机制来提升服务水平。 推动营销业务增长的经验。
2、全流程电子商务:面向供应链网络,整合公司电子商务、线下销售、供应链协同,实现整个营销业务流程的数字化、电子化、智能化。
3、数字营销:企业数据+互联网数据,全面掌握网站内外的用户行为网络运营托管,形成自有数据平台,再对接第三方公共数据平台,形成基于全网的数据平台。